Tønder Kommunes Biblioteker gennemførte i april en brugerundersøgelse

Samme undersøgelse er gennemført på én gang i 116 biblioteker over hele landet.
Vi ville bl.a. finde ud af:

• om brugerne er tilfredse med vore forskellige tilbud
• hvad vi skal blive bedre til
• om vi tåler sammenligning med og hvad vi kan lære af andre biblioteker

Ikke færre end 920 har udfyldt et spørgeskema. Tak for det!

Et par resultater:

• Tønders biblioteker scorer meget højt på tilfredshed blandt brugerne – også sammenlignet med andre biblioteker.
• God service og et rart sted at være - mange brugere er så tilfredse, at de hellere end gerne vil anbefale venner og bekendte at gå på biblioteket
• Mange brugere ved slet ikke nok om, hvad biblioteket kan tilbyde

"Som regel kan alting gøres bedre; men i dette tilfælde kan jeg ikke komme på noget"
 

Sådan lyder en kommentar. Det er naturligvis dejligt, men på biblioteket har vi nu ikke tænkt os at hvile på laurbærrene, for heldigvis er der også mange kommentarer med ønsker og forslag til forbedringer. Dem er vi glade for.

Hvad kan vi så bruge undersøgelsen til:

• at holde fast i det, brugerne er tilfredse med
• at gøre meget mere for at fortælle om bibliotekernes tilbud
• at anerkende, at folk er forskellige og har forskellige ønsker og forventninger.
Derfor kan vi ikke gøre alle tilfredse på samme måde
• at gøre mere for at få flere borgere til at bruge biblioteket – eller i hvert fald fravælge det på et oplyst grundlag
• at forbedre bibliotekstilbuddet efter brugernes gode råd og anbefalinger
• at basere bibliotekernes tilbud på det, vi nu ved om brugerne – i stedet for, hvad medarbejderne har troet.

Undersøgelsesresultaterne kan ses på http://centralbibliotek.dk/nyheder/resultaterne-af-benchmarkingunders%C3%B8gelse-2011-er-klar